新疆嘉润资源控股有限公司供应链尽责管理申诉处理办法

步骤

处理内容

第一步
确认收到

供应链尽责管理联合办公室（以下简称“联合办公室”）向申诉者确认收到申诉材料（实时）。
如申诉涉及亿丰实业上游供应链事项，联合办公室同步书面通知亿丰实业，告知其申诉内容及配合调查的要求。

第二步
审查受理

联合办公室按照第一条申诉受理条件审查材料，决定是否受理。联合办公室将是否受理的决定以书面形式（包括电子邮件或纸质文书）通知申诉者。如果申诉者提供的信息不足以开展调查，联合办公室将建议其在30天内提供更多信息，否则无法受理。如果决定不予受理，同时说明不予受理原因，并将处理结果报送委员会（收到材料后7个工作日内）。

第三步
启动调查

如果决定受理申诉，委员会根据申诉内容组织相关成员启动申诉调查程序，以便与申诉相关方（申诉者、被申诉对象及可能存在的其他利益相关方）展开合作，深入全面了解申诉中提出的问题，识别更多利益相关方，完成调查报告并提交给申诉者、被申诉对象和委员会（决定受理申诉后60个工作日内）。
如申诉涉及亿丰实业上游供应链，联合办公室须要求亿丰实业在30个工作日内提供相关供应商信息及配合说明；调查报告须反映亿丰实业的配合情况及整改承诺。

第四步
解决争端

委员会联合申诉者和被申诉对象，对争端提出双方都能接受的解决方案和程序，推动双方达成书面共识。
如被申诉对象涉及亿丰实业的上游供应商，解决方案须同步征得亿丰实业确认，并明确亿丰实业在督促上游供应商履行解决方案方面的责任和时限。

第五步
执行监督

申诉者和被申诉对象合作执行达成共识的解决方案，委员会负责监督执行。
如涉及亿丰实业上游供应链，联合办公室须定期向亿丰实业跟进执行进展，亿丰实业须书面反馈整改落实情况。

第六步
结案

申诉者和被申诉对象双方接受解决方案的执行结果，并签署执行结果确认书，委员会决定结案。如果经过一轮或者几轮磋商，申诉者和被申诉对象中的任何一方不接受解决方案（第四步），或者不接受解决方案的执行结果（第五步），则可以寻求第三方途径，如第三方争端解决机构或专家等，公司内部申诉程序自动终结。联合办公室将申诉程序的最终结果通知申诉者、被申诉对象和委员会。
如最终无法解决且涉及亿丰实业上游供应链重大风险，公司将依据《委托加工协议补充协议》启动相应措施。

第七步
存档

针对所有被受理的申诉，联合办公室将申诉书、调查报告、解决方案的书面共识、执行结果确认书等相关文件一并存档保管，保存期限不少于5年。